Términos del servicio

Términos y Condiciones, Políticas de Envío y Garantías

Bienvenido a  Nexus. Al navegar y comprar en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación. Te recomendamos leerlos atentamente antes de realizar tu pedido.

1. Términos y Condiciones Generales

En  Nexus operamos como importadores directos de producto terminado. Esto significa que comercializamos artículos listos para su distribución. 

📌 Disponibilidad de Productos y Stock

  • Entrega Inmediata: La gran mayoría de nuestros productos publicados se encuentran disponibles en inventario para entrega inmediata.
  • Saldos y Agotados: Algunos artículos pueden presentar cantidades mínimas o agotarse rápidamente.
  • Validación Obligatoria: Si requieres una cantidad específica de un producto, es obligatorio consultar previamente con uno de nuestros asesores para verificar el stock real antes de proceder con el pago.  Nexus no se hace responsable por compras de volúmenes superiores al stock disponible si no se realizó la consulta previa.
  • Productos de fabricación local como: Mesas de centro, mesas de comedor y demás productos a la medida tienen tiempo de entrega de 60 días hábiles. 
  • Algunos productos requieren armado: El cliente final debe realizar este armado (todos los productos son fáciles de armar y traen todo lo necesario para ello). NEXUS puede entregar el producto armado con un valor adicional, te puedes comunicar con tu asesor para atender tu requerimiento.  

2. Políticas de Envío y Despacho

Queremos que recibas tus productos de la forma más ágil y transparente posible. Por ello, regulamos nuestros despachos bajo las siguientes condiciones:

🗓️ Cronograma de Despachos

Para optimizar la logística, los envíos a nivel nacional y local a través de transportadoras se realizan exclusivamente los días Miércoles y Viernes de cada semana.

Todos los costos de envíos deben ser asumidos por el cliente. 

Nota: Ten en cuenta este calendario al momento de programar tus compras, ya que los tiempos de entrega de la transportadora empezarán a correr a partir del día de despacho más cercano (miércoles o viernes).

📦 Recogida Local (Medellín)

Si te encuentras en la ciudad de Medellín o sus alrededores, ponemos a tu disposición nuestra bodega física.

  • Beneficios: Puedes pasar directamente a recoger tus pedidos o elegir tus productos interactuando con ellos de primera mano.
  • Coordinación: Agradecemos coordinar con tu asesor la fecha y hora de tu visita para garantizarte una atención preferencial.

3. Políticas de Garantía

Nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad al ser importados. Sin embargo, en caso de presentarse alguna novedad, aplicamos las siguientes directrices de garantía:

✅ Cobertura General

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación (fallas en materiales o manufactura de origen).

❌ Excepciones a la Garantía (Sin Excepción)

Debido a la naturaleza de ciertos componentes y materiales, los siguientes artículos NO cuentan con garantía:

Tipo de Producto / Material

Condición de Exclusión

Materiales Naturales(Fibra de papel, mimbre, rattan)

Al ser materiales orgánicos y artesanales, están sujetos a variaciones climáticas, de humedad y de uso que escapan al control de fabricación. No se cubren daños por desgaste natural o manipulación.

Bombillos / Iluminación

Los bombillos y elementos consumibles de iluminación no tienen garantía debido a que su vida útil depende directamente de la estabilidad de las redes eléctricas locales y el uso del usuario.

🛠️ ¿Cómo solicitar una garantía?

  1. Escríbenos a nuestras líneas de atención autorizadas o correo electrónico adjuntando tu factura de compra.
  2. Envía fotos y videos claros que evidencien el defecto de fábrica.
  3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y te dará una respuesta en los tiempos estipulados por la ley colombiana (Estatuto del Consumidor). Evita manipular, alterar o intentar reparar el producto por tu cuenta, ya que esto anulará de inmediato la cobertura.

Derecho de Retracto De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), al realizar compras a través de nuestra página web, tienes derecho a ejercer el retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Condiciones: El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, sin uso, sin armar y con todos sus empaques y etiquetas originales.
  • Costos: Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto (fletes) deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente.
  • Reembolso: Una vez recibamos el producto en nuestra bodega y verifiquemos su estado, se procederá con la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

 

Cambios y Devoluciones (Por gusto o cambio de opinión)

Políticas de Cambios Si deseas realizar el cambio de un producto (por color, tamaño o referencia), cuentas con un plazo de 5 días hábiles desde la entrega del pedido.

  • El producto no debe presentar signos de uso, manchas, modificaciones o alteraciones.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el producto deseado, se emitirá un Bono o Nota Crédito a favor del cliente con validez de un año para futuras compras.
  • Los costos de envío de ida y vuelta para realizar cambios que no correspondan a garantías serán asumidos por el cliente.

 

Condiciones de Ingreso y Recepción de Mercancía

  • Accesibilidad: Las entregas se realizan en condiciones normales de acceso (ascensores, escaleras amplias y puertas estándar). Nuestro personal o el de la transportadora no está autorizado para ingresar productos por ventanas, balcones (volados), ni para desarmar puertas o trasladar muebles existentes en el domicilio del cliente. Si se requiere servicio de malacate o grúa, el cliente debe gestionarlo y asumir su costo.
  • Revisión al Recibir: Es obligación del cliente (o de la persona que reciba en el domicilio) desempacar y revisar detalladamente el producto al momento de la entrega. Si existe alguna anomalía, golpe o imperfecto, debe quedar reportado inmediatamente como observación en la guía de entrega de la transportadora antes de firmarla. De no hacerse esta anotación, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

 

Promociones, Descuentos y Saldos Los productos adquiridos bajo la modalidad de "Promoción", "Descuento", "Saldos" o campañas especiales de liquidación no tienen cambio (ni por color, tamaño o referencia). Si el producto corresponde a un saldo de inventario que presenta detalles estéticos menores informados previamente, estos no estarán cubiertos por garantía sobre dichos detalles específicos.